Verzending & retourneren

Verwerking van je bestelling

• We verzenden je bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen, zowel Ready to Wear als sieraden uit de Charm Bar.
• Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met Track & Trace.

Verzending

• We verzenden naar Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en Luxemburg, altijd met Track & Trace.
• Binnen Nederland verzenden we via PostNL. Kleine bestellingen passen meestal door de brievenbus, dus je hoeft niet thuis te zijn. Tassen, mutsen en dikke wintersjaals gaan als pakket.
• Je betaalt per bestelling één keer verzendkosten, ook als je bestelling in meerdere pakketten aankomt.
• Nederland: € 3,95, of € 6,95 als er een tas, muts of dikke wintersjaal in je bestelling zit. Gratis verzending vanaf € 50.
• België: € 4,95, of € 7,95 als er een tas, muts of dikke wintersjaal in je bestelling zit. Gratis verzending vanaf € 75.
• Duitsland: € 7,95. Gratis verzending vanaf € 75.
• Frankrijk en Luxemburg: € 9,95.

Levertijd

• Nederland: na verzending heb je je pakket meestal binnen 1 tot 2 werkdagen in huis.
• België, Duitsland, Frankrijk en Luxemburg: na verzending heb je je pakket meestal binnen 2 tot 5 werkdagen in huis.
• Een deel van onze Ready to Wear-sieraden en accessoires (zoals tassen, sjaals en mutsen) versturen we rechtstreeks vanuit het magazijn van onze leverancier, met Track & Trace. In Nederland en België heb je deze artikelen meestal binnen 1 tot 3 werkdagen, in Duitsland, Frankrijk en Luxemburg binnen 2 tot 5 werkdagen. Bestel je ze samen met andere artikelen, dan kan je bestelling in twee pakketten aankomen. Je betaalt dan nog steeds maar één keer verzendkosten.
• Tijdens drukke periodes kan de levertijd iets langer zijn. We leveren altijd uiterlijk binnen 30 dagen.

Retourneren (herroepingsrecht)

• Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Dit geldt ook voor sieraden uit de Charm Bar en losse bedels.
• Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen om de artikelen naar ons terug te sturen.
• Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel ook zou doen. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat het bij een retour goed verpakt is.
• Oorbellen zijn om hygiënische redenen uitgesloten van retour zodra de verzegeling van de verpakking is verbroken, tenzij ze defect of beschadigd zijn ontvangen.
• De kosten voor het terugsturen van je bestelling naar ons zijn voor eigen rekening. Heb je een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Dan betaal je niets voor het terugsturen.

Start je retour

Verwerking van je retour

• Zodra je jouw retour hebt aangemeld via het retourportaal, ontvang je per e-mail hoe je je retour naar ons verstuurt en, waar beschikbaar, een PostNL-retourlabel.
• Met ons retourlabel hoef je bij PostNL niets af te rekenen: de kosten van het label verrekenen we met je terugbetaling (zie hieronder).
• Je mag je retour ook zelf, op eigen kosten, naar ons terugsturen. Bewaar dan je verzendbewijs.
• Alle retouren, ook van artikelen die onze leverancier heeft verstuurd, gaan naar ons retouradres (zie hieronder).
• Zodra wij je pakket hebben ontvangen, controleren we de artikelen.

Retouradres

Het retouradres ontvang je na het aanmelden van je retour via ons retourportaal per e-mail.

Terugbetaling

• Je krijgt het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug. Alleen de kosten voor het terugsturen van jou thuis naar ons zijn voor eigen rekening. Stuur je maar een deel van je bestelling terug, dan krijg je het bedrag van die artikelen terug.
• We storten het bedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terug via de oorspronkelijke betaalmethode, mits we het product al in goede orde retour hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.
• Gebruik je ons retourlabel, dan verrekenen we de kosten daarvan met het bedrag dat we terugstorten. Binnen Nederland is dat € 3,95 als je retour als brievenbuspakket gaat en € 6,95 als het een pakket is (bijvoorbeeld een tas). Vanuit het buitenland hangen de kosten af van het land.
• Heb je een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Dan rekenen we geen kosten voor het retourlabel.

Beschadigde of verkeerde bestelling

• Is jouw bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via info@studioamea.nl en stuur duidelijke foto's mee. We zoeken graag samen naar een passende oplossing.

Liever per e-mail?

Je kunt je retour ook melden via info@studioamea.nl, met je naam, bestelnummer en de artikelen die je terugstuurt. Het modelformulier voor herroeping vind je onderaan onze algemene voorwaarden.

Vragen?

Heb je nog vragen over de verzending of een retour? Neem gerust contact met ons op via info@studioamea.nl. We helpen je graag.