Klachten

We willen dat je blij bent met je sieraad. Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Laat het ons dan weten, dan zoeken we samen naar een passende oplossing.

Zo meld je een klachtMail je klacht naar info@studioamea.nl. Vermeld daarbij:

• je naam en je bestelnummer;
• een duidelijke omschrijving van je klacht;
• foto's, als het gaat om een beschadigd, defect of verkeerd product.

Meestal hoor je binnen 24 tot 48 uur van ons, en in ieder geval binnen 14 dagen. Hebben we meer tijd nodig om je klacht goed te behandelen, dan laten we je dat binnen die 14 dagen weten, met een indicatie van wanneer je een antwoord kunt verwachten.

Beschadigd of verkeerd ontvangenIs je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en stuur duidelijke foto's mee. Je betaalt in dat geval niets voor het terugsturen. Meer over retourneren lees je op de pagina Verzending en retourneren.

Gaat je sieraad stuk bij normaal gebruik?Je hebt altijd recht op een product dat doet wat je ervan mag verwachten (wettelijke garantie). Neem contact met ons op als je sieraad bij normaal gebruik stuk gaat. We bekijken dan samen of herstel, vervanging of terugbetaling de beste oplossing is. Tips om je sieraden mooi te houden vind je bij Sieradenverzorging.

Komen we er samen niet uit?Leidt je klacht niet tot een oplossing, dan kun je je geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur: https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Meer informatie over onze klachtenregeling vind je in artikel 14 van onze algemene voorwaarden.